Política de Cambios y Devoluciones
En Boxealas queremos que compres tranquilo. Si algo no te cierra —te equivocaste de modelo, no era lo que esperabas, o llegó con un problema— te lo resolvemos. Leé acá cómo funciona.
Tenés 15 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Pasado ese plazo no podemos garantizar el cambio, así que te recomendamos revisar el producto apenas te llega.
Para procesar tu solicitud, el producto tiene que estar:
• Sin uso, tal como lo recibiste.
• En su embalaje original, con todos sus componentes.
• Acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio o la devolución.
• Cambio por preferencia (elegiste mal el talle, el modelo, te arrepentiste de la compra, etc.): el costo de envío de ida y de vuelta corre por cuenta del cliente.
• Producto con falla de fábrica o dañado durante el envío: el costo de envío corre por cuenta de Boxealas, tanto para la devolución como para el reenvío del producto nuevo.
Si tu pedido llegó con un defecto de fabricación o dañado por el transporte, escribinos dentro de los 15 días de recibido, contanos qué pasó y mandanos fotos del producto y del embalaje. Vamos a resolverlo con reposición del producto o reembolso, según prefieras, y nos hacemos cargo del envío en ambos sentidos.
1. Escribinos por WhatsApp 232 067 0862, o a nuestro email [email protected] con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
2. Te confirmamos si tu caso está dentro de las condiciones y te pasamos los datos para el envío.
3. Nos mandás el producto en las condiciones indicadas arriba.
4. Una vez que lo recibimos y revisamos, procesamos el cambio, la reposición o el reembolso.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Además de esta política, como consumidor tenés un derecho legal de arrepentimiento: podés dejar sin efecto una compra realizada a distancia dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de justificar el motivo, según la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240). Este derecho es independiente del plazo de 15 días de nuestra política de cambios y convive con ella — se aplica el que más te convenga en cada caso. Podés ejercerlo a través del botón de arrepentimiento disponible en tu cuenta de Tiendanube o escribiéndonos directamente.
Escribinos por WhatsApp 232 067 0862, o a nuestro email [email protected] y te ayudamos con cualquier consulta antes o después de tu compra.
